Karşen Dağıtım olarak, iş ortaklarımızın memnuniyeti ve gıda güvenliği standartları bizim için önceliklidir. Toptan içecek tedariği ve lojistik süreçlerimizde şeffaf bir iade politikası yürütmekteyiz.
1. İade ve Değişim Koşulları
Toptan satış modelimiz gereği iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara bağlıdır:
- Hasarlı Ürünler: Teslimat anında fark edilen hasarlı, ambalajı bozulmuş veya sızıntı yapan ürünler, kurye/şoför nezaretinde tutanak tutularak anında iade alınır veya değişimi yapılır.
- Hatalı Sevkiyat: Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünün orijinal ambalajı açılmamış olması kaydıyla değişim süreci başlatılır.
- Gıda Güvenliği: Gıda ve içecek ürünlerinde, ambalajı açılmış, soğuk zinciri bozulmuş veya teslimat üzerinden 24 saat geçmiş ürünlerin iadesi hijyen ve güvenlik kuralları gereği kabul edilememektedir.
2. İade Süreci ve Bildirim
- İade veya hatalı sevkiyat bildirimlerinin teslimat gününde yapılması esastır.
- İade talepleriniz için karsendagitim@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilir veya 0 (546) 763 99 59 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. Geri Ödemeler
- Onaylanan iadelerde, ürünlerin fiziksel olarak depomuza ulaşmasını takiben 7 iş günü içerisinde geri ödeme süreciniz başlatılır.
- Ödeme, siparişin verildiği orijinal ödeme yöntemi ile (Banka Havalesi/EFT veya Kredi Kartı) iade edilir.
4. Nakliye ve Lojistik
- Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerin iade nakliye masrafları Karşen Dağıtım tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında (üründe kusur olmaksızın) iade edilmek istenen ürünlerin nakliye sorumluluğu müşteriye aittir.
Destek ve İletişim
Politikamızla ilgili her türlü sorunuz için resmi adresimizden bize ulaşabilirsiniz: Adres: İstiklal Mah. Ekrem Peker Sok. No:3 Süleymanpaşa/TEKİRDAĞ E-posta: karsendagitim@gmail.com